CRM什么意思啊?行业专家来讲解

　　很多企业管理者都不太清楚CRM什么意思，可能有听过但却不知道其意思，这个其实是能理解的，不过还有很多销售人员不清楚在问CRM什么意思啊，这就是不负责的工作了。CRM其中文译为客户关系管理，主要的作用就是帮助企业管理客户资料，进行精准营销，提高销售人员的转化率，所以销售人员必须去了解其意思和操作方式。

　　CRM什么意思啊?

　　CRM最初是由国外流入到国内的，因为很多传统行业记录客户资料都是用表格的，这样不利于存储信息而且容易丢失，于是很多企业便纷纷使用CRM系统来管理客户信息。CRM的意思其实很好理解，就是企业通过CRM去管理客户关系、维护客户关系，从而挖掘客户身上的价值进行营销与销售，为企业降低各项成本，提升运转效率，最终提高业绩增加利润。

　　CRM一开始的功能比较简单，只有录入客户信息后简单的管理功能，而经过多年的发展后，CRM并不仅仅是客户关系管理软件，衍生出了众多的功能，如建立客户画像、进行自动化营销、进行自动化销售等，可以说是新一代的营销管理工具和销售管理工具。

　　CRM对企业的作用：

　　1、不少公司管理客户信息方法就是表格，这种效率低下而且难以统计众多信息，使用CRM后可以录入系统统一管理，对于很多企业来说客户就是上帝，企业想要成功销售处产品或者服务，就需要知道客户在想些什么，对什么有需求，喜好是什么，这一切都可以通过CRM系统去分析。通过系统分析客户后可以得出各种标签，通过标签建立客户画像，能建立客户质量评估体系，识别高质量的客户，重点跟进这些客户。

　　2、现在很多企业都还没有使用CRM，客户信息仍然使用excel表格统计，这些客户数据都是在销售人员手上的，销售人员的流动性是比较大的，当销售人员离职后会带走这些信息的，会对企业造成比较大的损失。企业使用CRM系统则能完全避免这种情况，不需要担心销售人员带走客户，而且还能通过CRM自动去分配客户，解放一部分人力，提升管理效率。

　　3、营销自动化与销售自动化，通过CRM系统得知客户的需求与喜好之后，可以进行精准的自动化营销，然后通过AI智能电话机器人进行销售，筛选出高质量的客户后再由销售人员跟进，这样不仅能降低人工成本，还能准确找到精准客户。