企业为什么需要使用CRM系统?到底有何作用?

　　企业为什么需要使用CRM系统?用CRM系统对于公司的发展有什么帮助?这是很多公司企业所不明白的地方，用了这个CRM系统能为我公司带来什么?正是因为很多企业不明白CRM系统有何作用，所以仍然用传统的方法来管理企业客户、维护客户关系，而不懂得加深与客户之间的关系，从客户身上获取更大的价值。

　　这个问题不仅仅是客户在问，每个CRM软件研发公司自己也在问，在经过了长时间的思考后，晓售CRM尝试从以下两点来解读问题：

　　首先，在这个年代是处于买方市场的时代，客户就是上帝来的。在市场上，货物供应已经超过了需求，每个行业都有众多企业，客户有更多的选择并且考虑因素也多了。卖方的销售理念导致严重的同质化，因此卖方开始打价格战，利润微薄，甚至亏损赔钱都是一种战略。线下传统实业品牌都已经转向线上了，这些企业拥有强大的资金，拉动流量以获得成本并进一步争抢市场份额。

　　这将导致卖方的麻烦：一是自然流量越来越难获得，并且流量成本变得越来越高，往往需要用高价去获得一个客户，而且获取客户后还可能流失，因此迫切需要找到更高效的维持客户的方式，否则这个市场只会越来越糟。 优秀的CRM系统可以满足当今大多数企业维护客户的需求，该软件不仅可以更好地维护客户，刺激回购，还可以提升企业的品牌知名度和品牌价值，促进卖家与买家之间的关系，良好的互动，以促进市场的良性循环。

　　其次，从营销的角度来看，CRM系统中的营销活动与广义上的营销不同，它更倾向于精细营销，即精准营销。我们相信精准营销基于基于软件工具的准确定位，准确的理解客户的需求和愿望;，建立用户画像进行营销，建立个性化的客户沟通，通过挖掘消费者的终身价值，实现企业可衡量的可持续发展。在精准营销中，重点是准确地定位您的客户，以便在营销过程的每个步骤进行有效的购买和统计分析，监控运营并使营销活动成为迭代的理想选择。

　　基于以上两点，晓售CRM认为每家公司都需要一个CRM系统来帮助公司更好进行市场管理、服务管理、客户管理、营销管理、销售管理等。